Recherche-action sur l’emploi et la formation auprès d’habitants de la Cité de l’emploi de Rennes Métropole

Les Cités de l’Emploi, dessinées début 2020, proposent une collaboration renforcée des opérateurs de l’emploi afin de garantir aux résidents des quartiers populaires les mêmes opportunités d’insertion, le même accès à l’information, le même accompagnement qu’à l’ensemble de la population dans l’accès à l’emploi. Elles ont été pensées pour répondre à la persistance d’un fort taux de chômage (près de trois fois supérieur à la moyenne nationale), dans les quartiers de la politique de la ville.

La « Cité de l’Emploi » ambitionne de répondre à un certain nombre d’enjeux, dont celui de renforcer les initiatives en faveur du « aller-vers » au bénéfice des publics les plus fragiles. C’est à ce titre que la Cité de l’Emploi de Rennes Métropole a souhaité engager une démarche de consultation des habitants résidant dans les quartiers de la politique de la ville, afin d’identifier leurs usages, leurs besoins et leurs attentes en termes de captation et d’appréhension de l’Information, notamment sur les sujets relevant du champ de l’emploi et de la formation.

Tout l’enjeu de la communication à l’attention des habitants réside donc dans la compréhension de leurs besoins et intérêts, pour les différentes formes d’interaction (directe, numérique, indirecte par le biais des structures de proximité…), avec les acteurs de la formation et de l’emploi du territoire. L’objectif final que s’est fixé la Cité de l’Emploi, au travers de cette mission, était donc d’adapter les modes de communication à l’attention des habitants afin de rendre les messages plus pertinents et, ainsi, faciliter l’accès aux informations et opportunités d’emplois et de formations pour les résidents des quartiers.

En partenariat avec la coopérative Coopésia et les Tisserands du Web, Kaléido’Scop a mené une recherche-action auprès de 120 habitants à travers deux modalités :

• la passation d’un sondage au sein des quartiers prioritaires auprès d’une centaine d’habitants, en 3 langues différentes
• l’animation de deux focus groups réunissant des résidents de plusieurs quartiers

Un certain nombre d’exemples concrets de communications sous différentes formes ont été questionnés et des préconisations de forme comme de fond ont pu être formulées en fonction des publics ciblés par les communications. Un memento pour communiquer de façon plus efficace sur l’emploi et la formation auprès des habitants des quartiers populaires (notamment en s’appuyant sur le FALC) a ensuite été rédigé en vue d’être distribué largement sur le territoire métropolitain.

Point fort

Consulter les habitants des quartiers populaires sur leur compréhension, usages et besoins en termes d’information sur l’emploi et la formation en vue de faire évoluer ses propres outils de communication.